顧客を3タイプに分類し、サイトリニューアルでCVR25%向上

事例の概要

オーガニック化粧品ブランドが「肌に塗るもの」を売るだけでなく、食生活・生活習慣まで踏み込んだサポートを提供する事例。名古屋のネオナチュラルは、顧客を3つのタイプに分類してサイトの導線を設計し、CVRを25%向上させた。

AB3C で読み解く

• B: 自分にぴったりの化粧品とアドバイス／生活全体の改善体験
• A: 顧客タイプ別の導線設計、食・習慣まで踏み込む支援、オーガニック思想
• 3C:
  • Customer: 肌だけでなく生活そのものを見直したい層
  • Competitor: 量販化粧品、他のオーガニックブランド
  • Company: オーガニック処方の技術、顧客理解の深さ

学び

Customerの分解粒度が、サイトのコンバージョンを決める。「全員に話す」サイトは誰にも刺さらない。AB3CのCustomer分析は、サイト設計の最重要工程。