観る

デザインをするうえでも、商品開発をするうえでも、マーケティングをするうえでも、出発点は観ることです。

人は見えているようで見えていません。

先日のAB3C道場でも、お客様が求めている価値を分析するなかで、競合と自社が提供している価値が違う、ということに気づくまでに時間がかかりました。よくいう、スターバックスが提供しているのはサードプレイス、というような話です。飲食店だと、お客様はおいしさを求めていると思いがちですが、実は居心地のよさのほうが重要である、ということもあります。

本日、私たちが7年間お手伝いをしている小林大伸堂さんのECサイトをリニューアル公開しました。

https://www.kaiunya.jp/

「印鑑はなくなる」と言われているなかで、印鑑購入者を分類して、それぞれが求めている価値を丁寧に解きほぐし、出産祝いなどアイデンティティを贈るシーンに絞って価値を再定義し、商品開発を行いました。

ポイントは、お客様を分けること

お客様を分けたうえで、それぞれの求めている価値の要素群を、丁寧に解きほぐしていく。カスタマージャーニー全体をたどりながらの、行動観察（直接的、間接的）です。

小林さんについては各所でご紹介していますが、また大きな一歩を踏み出されました。全く新しい商品になりましたので、サイトの回遊シナリオもまずは私たちの想像で組んでいます。ぜひご意見、ご感想をお寄せください。